Ficou com alguma dúvida?

Encontre respostas para suas principais dúvidas sobre produtos e serviços do Nubank.

Confira perguntas frequentes

Como entro em contato com o Nubank?

A área de suporte ao cliente do Nubank funciona 24 horas por dia e tem autonomia para realizar atendimentos dos mais simples aos mais complexos. Dentro dessa área, existem várias formas de falar com a gente:

Chat: jeito simples e rápido de chamar nosso atendimento. Basta abrir uma conversa com alguém do nosso time dentro do aplicativo Nubank;

Telefone: 4020-0105 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 591 2117 para demais localidades;  ou 0800 887 0463, para falar com a Ouvidoria;

Além disso, muitos clientes acham mais fácil resolver suas dúvidas com as perguntas e respostas que preparamos para te ajudar a economizar tempo. Na seção "Me Ajuda" do aplicativo, você encontra diversos artigos sobre os problemas e dúvidas mais comuns dos nossos usuários. Basta digitar a sua dúvida.

Posso indicar o Nubank aos meus amigos e familiares?

Sim. Para indicar um amigo, vá até a área "Cartão de Crédito", encontro o atalho "Indicar amigos" e, depois, em "Convidar amigos".  Você pode indicar do WhatsApp, por e-mail ou redes sociais.

A partir daí, seus amigos receberão todas as informações necessárias para pedirem um convite. Com sua indicação eles terão prioridade em nossa análise e têm mais chances de serem aprovados.

Onde posso fazer sugestões ou mandar elogios?

Para nos enviar algum feedback sobre a sua experiência conosco, mandar elogios ou até mesmo sugerir funcionalidades, é só nos enviar uma mensagem através dos nossos canais de atendimento, clicando em um dos botões de chat ou email. O seu feedback é super importante para melhorarmos ainda mais os nossos produtos.

É seguro colocar meu dinheiro na Conta do Nubank?

Como a Conta do Nubank tem rendimento, muita gente pode se perguntar se a Conta do Nubank é segura. Os depósitos realizados na Conta são considerados aplicações de baixo risco. Você pode ter dois tipos de depósito na Conta: em RDB (Recibo de Depósito Bancário) ou Conta de pagamentos.

O RDB é um título de renda fixa privado emitido por uma instituição financeira. Os RDBs emitidos pela Nu Financeira, a empresa financeira do Nubank, e são considerados um investimento de baixo risco já que têm a cobertura do FGC (Fundo Garantidor de Créditos). Os depósitos em Conta de Pagamentos também são considerados seguros, por serem vinculados e garantidos por títulos públicos do Governo Federal.

Acesse a legislação detalhada no site do Banco Central do Brasil.

Como reativar minha conta?

Você pode reativar diretamente do aplicativo, na tela inicial terá um botão escrito "Reativar conta" toque nele e prossiga:

Na próxima tela terá informações sobre a reativação de sua conta, em seguida toque em "Reativar conta";

Uma análise dos seus dados cadastrais será feita, toque em "Ok, entendi";

Em seguida você terá a confirmação sobre a conta: Reativada com sucesso  – você já pode acessar e movimentar sua conta normalmente; Impossibilitado de reativar – você pode tentar mais tarde ou entrar em contato para entender o que aconteceu; Atualização de dados – você irá informar ou confirmar os dados de sua empresa, após o envio iremos fazer as análises para reativar sua conta. Caso não seja possível informaremos e você pode entrar em contato conosco via chat ou telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).

Como mudar a senha de acesso ao aplicativo?

Se você é cliente pessoa física, para mudar a senha do app, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo do Nubank e clique em “Começar”;
2. Digite seu CPF e clique em “Esqueci minha senha";
3. Para cadastrar uma nova senha, pedimos a confirmação de identidade com o reconhecimento facial. Por isso, dê permissão para usar a câmera do seu celular e, se precisar, você pode ativar a “Ajuda por voz";
4. Siga as instruções do reconhecimento facial;
5. Se a imagem for aprovada, você poderá criar uma nova senha.

Agora, se você é cliente da Conta Nu Empresas, as orientações são as seguintes:

1. Abra o aplicativo do Nubank e clique em “Começar";
2. Digite seu CNPJ e clique em “Esqueci minha senha";
3. Enviaremos um e-mail com o link para você alterar a senha.

Importante: 
Ao mudar de senha, você sempre cria uma nova senha. Não é possível usar uma senha antiga. Se o seu aplicativo estiver desatualizado, será necessário atualizar para a versão mais recente para você conseguir mudar ou recuperar a senha.

Caso a câmera frontal do seu celular estiver quebrada, entre em contato com nosso atendimento por telefone.

A redefinição da senha da Conta Nu Empresas não altera a senha da conta pessoa física e vice-versa.

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